/* ===== Cores: tema claro (padrão) ===== */
:root {
  --fundo: #f4f6f9;
  --cartao: #ffffff;
  --cartao-2: #fafbfc;        /* cabeçalhos de tabela, áreas discretas */
  --hover: #f3f6fa;
  --texto: #1f2933;
  --suave: #637083;
  --borda: #dde3ea;
  --borda-2: #eef1f5;         /* linhas internas */
  --input: #ffffff;
  --foco: #b9cbe4;
  --primario: #2b5283;
  --primario-hover: #1e3a5f;
  --primario-texto: #ffffff;
  --primario-claro: #e8eef6;
  --lateral: #1e3a5f;
  --lateral-texto: rgba(255, 255, 255, .85);
  --verde: #1f7a4d;
  --verde-claro: #e3f4ea;
  --verde-borda: #b7e0c8;
  --vermelho: #b42318;
  --vermelho-claro: #fdecea;
  --vermelho-borda: #f3c5c1;
  --amarelo: #9a6700;
  --amarelo-claro: #fff4d6;
  --amarelo-borda: #f0d58c;
  --info: #2b5283;
  --info-claro: #e8eef6;
  --cinza-claro: #eef0f3;
  --coluna: #eaeef3;
  --chat-fundo: #efeae2;
  --msg-entrada: #ffffff;
  --msg-saida: #d9fdd3;
  --anexo: rgba(255, 255, 255, .6);
  --overlay: rgba(16, 24, 40, .45);
  --sombra: 0 1px 2px rgba(16, 24, 40, .06), 0 1px 3px rgba(16, 24, 40, .08);
  --sombra-forte: 0 20px 50px rgba(0, 0, 0, .25);
  --raio: 8px;
  --mono: ui-monospace, "Cascadia Mono", Consolas, monospace;
  color-scheme: light;
  font-family: "Segoe UI", system-ui, -apple-system, sans-serif;
  font-size: 14px;
  color: var(--texto);
}

/* ===== Tema escuro: identidade do antigo CCS Chamados ===== */
:root[data-tema="escuro"] {
  --fundo: #141417;
  --cartao: #1D1D21;
  --cartao-2: #18181c;
  --hover: #24242a;
  --texto: #E9E7E1;
  --suave: #A6A39B;
  --borda: #2B2B31;
  --borda-2: #26262b;
  --input: #141417;
  --foco: #23503F;
  --primario: #4FB79A;
  --primario-hover: #3E9C83;
  --primario-texto: #0E1A16;
  --primario-claro: #16302A;
  --lateral: #1D1D21;
  --lateral-texto: #A6A39B;
  --verde: #4FB79A;
  --verde-claro: #16302A;
  --verde-borda: #23503F;
  --vermelho: #E8706C;
  --vermelho-claro: #381D1C;
  --vermelho-borda: #5A2A28;
  --amarelo: #E0A94A;
  --amarelo-claro: #332810;
  --amarelo-borda: #4A3A16;
  --info: #7FA6DB;
  --info-claro: #1A2432;
  --cinza-claro: #26262b;
  --coluna: #18181c;
  --chat-fundo: #111114;
  --msg-entrada: #232328;
  --msg-saida: #1d4a3e;
  --anexo: rgba(0, 0, 0, .25);
  --overlay: rgba(0, 0, 0, .62);
  --sombra: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, .3);
  --sombra-forte: 0 10px 40px rgba(0, 0, 0, .55);
  color-scheme: dark;
}

* { box-sizing: border-box; }
[hidden] { display: none !important; }  /* "hidden" vale mesmo em elementos com display próprio (.campo, .form...) */
body { margin: 0; background: var(--fundo); color: var(--texto); }
a { color: var(--primario); }
h1 { font-size: 22px; margin: 0; }
h2 { font-size: 16px; margin: 0 0 12px; }
h3 { font-size: 14px; margin: 0 0 8px; }
.mono { font-family: var(--mono); }

/* Layout */
.layout { display: grid; grid-template-columns: 220px 1fr; min-height: 100vh; }
.lateral { background: var(--lateral); color: #fff; display: flex; flex-direction: column; position: sticky; top: 0; height: 100vh; border-right: 1px solid var(--borda); }
.marca { padding: 20px 18px; font-weight: 600; font-size: 16px; border-bottom: 1px solid rgba(255,255,255,.12); color: #fff; }
:root[data-tema="escuro"] .marca { color: var(--texto); }
.marca small { display: block; font-weight: 400; opacity: .7; font-size: 12px; margin-top: 2px; }
.menu { flex: 1; padding: 10px 8px; overflow-y: auto; }
.menu a { display: flex; align-items: center; gap: 10px; color: var(--lateral-texto); text-decoration: none; padding: 9px 12px; border-radius: 6px; margin-bottom: 2px; }
.menu a:hover { background: rgba(255,255,255,.08); color: #fff; }
.menu a.ativo { background: rgba(255,255,255,.16); color: #fff; font-weight: 600; }
:root[data-tema="escuro"] .menu a:hover { background: var(--hover); color: var(--texto); }
:root[data-tema="escuro"] .menu a.ativo { background: var(--primario-claro); color: var(--primario); }
.menu .contador { margin-left: auto; background: #e5484d; color: #fff; border-radius: 10px; font-size: 11px; padding: 1px 7px; font-weight: 600; }
.rodape-menu { padding: 12px 16px; border-top: 1px solid rgba(255,255,255,.12); font-size: 13px; }
.rodape-menu button { background: none; border: none; color: var(--lateral-texto); cursor: pointer; padding: 4px 0; font: inherit; display: block; }
.rodape-menu button:hover { color: #fff; }
:root[data-tema="escuro"] .rodape-menu button:hover { color: var(--texto); }
.principal { padding: 24px 28px; min-width: 0; }
.cabecalho { display: flex; align-items: center; gap: 12px; margin-bottom: 18px; flex-wrap: wrap; }
.cabecalho .acoes { margin-left: auto; display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }

/* Componentes */
.cartao { background: var(--cartao); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); box-shadow: var(--sombra); padding: 16px; }
.grade { display: grid; gap: 16px; }
.grade-4 { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); }
.grade-2 { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(360px, 1fr)); }
.grade-3 { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(260px, 1fr)); }
.numero { font-size: 24px; font-weight: 600; margin-top: 4px; letter-spacing: -.02em; }
.rotulo { color: var(--suave); font-size: 12px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .03em; }
.titulo-secao { font-size: 11.5px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em; font-weight: 600; color: var(--suave); margin: 22px 0 10px; }

.btn { border: 1px solid var(--borda); background: var(--cartao); color: var(--texto); padding: 7px 14px; border-radius: 6px; cursor: pointer; font: inherit; display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; white-space: nowrap; text-decoration: none; }
.btn:hover { background: var(--hover); }
.btn.primario { background: var(--primario); border-color: var(--primario); color: var(--primario-texto); font-weight: 600; }
.btn.primario:hover { background: var(--primario-hover); }
.btn.perigo { color: var(--vermelho); border-color: var(--vermelho-borda); }
.btn.perigo:hover { background: var(--vermelho-claro); }
.btn.pequeno { padding: 3px 9px; font-size: 12px; }
.btn:disabled { opacity: .55; cursor: default; }

input, select, textarea { font: inherit; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 6px; padding: 7px 10px; background: var(--input); color: var(--texto); width: 100%; }
input:focus, select:focus, textarea:focus { outline: 2px solid var(--foco); border-color: var(--primario); }
input[type=checkbox] { width: auto; accent-color: var(--primario); }
textarea { resize: vertical; min-height: 70px; }
.filtros { display: flex; gap: 8px; margin-bottom: 14px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.filtros input, .filtros select { width: auto; min-width: 150px; }
.filtros input[type=search] { min-width: 260px; }
.filtros label { display: inline-flex; gap: 6px; align-items: center; font-size: 13px; color: var(--suave); }

.form { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 12px 14px; }
.form .campo { display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.form .campo.largo { grid-column: 1 / -1; }
.form label { font-size: 12px; color: var(--suave); font-weight: 600; }
.form label .dica { font-weight: 400; }
.form .campo.check { flex-direction: row; align-items: center; gap: 8px; padding-top: 18px; }
.dica { color: var(--suave); font-size: 12px; }

table.tabela { width: 100%; border-collapse: collapse; background: var(--cartao); }
.tabela-caixa { background: var(--cartao); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); overflow: auto; box-shadow: var(--sombra); }
.tabela th { text-align: left; font-size: 12px; color: var(--suave); font-weight: 600; padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--cartao-2); white-space: nowrap; }
.tabela td { padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid var(--borda-2); vertical-align: top; }
.tabela tr.clicavel:hover td { background: var(--hover); cursor: pointer; }
.tabela tr:last-child td { border-bottom: none; }
.tabela .direita { text-align: right; }
.vazio { color: var(--suave); text-align: center; padding: 28px; }

.etiqueta { display: inline-block; padding: 2px 8px; border-radius: 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; background: var(--primario-claro); color: var(--primario); white-space: nowrap; }
.etiqueta.verde { background: var(--verde-claro); color: var(--verde); }
.etiqueta.vermelho { background: var(--vermelho-claro); color: var(--vermelho); }
.etiqueta.amarelo { background: var(--amarelo-claro); color: var(--amarelo); }
.etiqueta.cinza { background: var(--cinza-claro); color: var(--suave); }
.etiqueta.azul { background: var(--info-claro); color: var(--info); }
.suave { color: var(--suave); }
.pequeno { font-size: 12px; }
.positivo { color: var(--verde); }
.negativo { color: var(--vermelho); }
.alerta-txt { color: var(--amarelo); }

/* Lista simples (painel) */
.lista { list-style: none; margin: 0; padding: 0; }
.lista li { padding: 9px 0; border-bottom: 1px solid var(--borda-2); display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start; }
.lista li:last-child { border-bottom: none; }
.lista .quando { min-width: 92px; font-size: 12px; color: var(--suave); }

/* Modal */
.fundo-modal { position: fixed; inset: 0; background: var(--overlay); display: flex; align-items: flex-start; justify-content: center; padding: 6vh 16px; z-index: 60; overflow-y: auto; }
.modal { background: var(--cartao); color: var(--texto); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px; width: 100%; max-width: 720px; box-shadow: var(--sombra-forte); }
.modal.estreito { max-width: 440px; }
.modal header { padding: 16px 20px; border-bottom: 1px solid var(--borda); display: flex; align-items: center; gap: 10px; }
.modal header h2 { margin: 0; }
.modal header button { margin-left: auto; background: none; border: none; font-size: 22px; cursor: pointer; color: var(--suave); line-height: 1; }
.modal .corpo { padding: 20px; }
.modal footer { padding: 14px 20px; border-top: 1px solid var(--borda); display: flex; gap: 8px; justify-content: flex-end; flex-wrap: wrap; }
.modal footer .esquerda { margin-right: auto; }

/* Avisos */
#toasts { position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; z-index: 100; }
.toast { background: #1f2933; color: #fff; padding: 11px 16px; border-radius: 8px; box-shadow: 0 6px 20px rgba(0,0,0,.2); max-width: 360px; cursor: pointer; }
.toast.erro { background: #b42318; }
.toast.ok { background: #1f7a4d; }

/* Login */
.tela-login { min-height: 100vh; display: flex; align-items: center; justify-content: center; background: linear-gradient(160deg, #1e3a5f 0%, #2b5283 100%); padding: 16px; }
:root[data-tema="escuro"] .tela-login { background: var(--fundo); }
.tela-login .cartao { width: 100%; max-width: 380px; padding: 28px; }
.tela-login h1 { margin-bottom: 4px; }
.tela-login form { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; margin-top: 20px; }
.tela-login label { font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--suave); display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.erro-form { color: var(--vermelho); font-size: 13px; min-height: 18px; }

/* Agenda */
.calendario { display: grid; grid-template-columns: repeat(7, 1fr); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); overflow: hidden; background: var(--cartao); box-shadow: var(--sombra); }
.calendario .dia-semana { background: var(--cartao-2); padding: 8px; font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--suave); text-align: center; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.calendario .dia { min-height: 108px; border-right: 1px solid var(--borda-2); border-bottom: 1px solid var(--borda-2); padding: 4px 5px; cursor: pointer; overflow: hidden; }
.calendario .dia:nth-child(7n) { border-right: none; }
.calendario .dia:hover { background: var(--hover); }
.calendario .dia.fora { background: var(--cartao-2); color: var(--suave); opacity: .7; }
.calendario .dia.hoje .num { background: var(--primario); color: var(--primario-texto); border-radius: 50%; }
.calendario .num { font-size: 12px; font-weight: 600; width: 22px; height: 22px; display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; }
.evento { display: block; font-size: 11.5px; padding: 2px 5px; border-radius: 4px; margin-top: 2px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; background: var(--primario-claro); color: var(--primario); border-left: 3px solid var(--primario); }
.evento.prazo { background: var(--vermelho-claro); color: var(--vermelho); border-left-color: var(--vermelho); }
.evento.audiencia { background: var(--amarelo-claro); color: var(--amarelo); border-left-color: var(--amarelo); }
.evento.feito { opacity: .5; text-decoration: line-through; }

/* Tarefas (quadro) */
.quadro { display: grid; grid-template-columns: repeat(3, minmax(260px, 1fr)); gap: 16px; align-items: start; }
.coluna { background: var(--coluna); border-radius: var(--raio); padding: 10px; }
.coluna h3 { display: flex; justify-content: space-between; padding: 4px 4px 8px; }
.tarefa { background: var(--cartao); border-radius: 6px; padding: 10px 12px; margin-bottom: 8px; box-shadow: var(--sombra); cursor: pointer; border-left: 3px solid transparent; }
.tarefa.urgente { border-left-color: var(--vermelho); }
.tarefa.alta { border-left-color: var(--amarelo); }
.tarefa .meta { font-size: 12px; color: var(--suave); margin-top: 6px; display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.tarefa .mover { display: flex; gap: 4px; margin-top: 8px; }

/* Atendimento */
.atendimento { display: grid; grid-template-columns: 340px 1fr; height: calc(100vh - 110px); min-height: 480px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); overflow: hidden; background: var(--cartao); box-shadow: var(--sombra); }
.lista-tickets { border-right: 1px solid var(--borda); display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.abas { display: flex; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.aba { flex: 1; background: none; border: none; border-bottom: 2px solid transparent; padding: 11px 8px; font: inherit; font-weight: 600; color: var(--suave); cursor: pointer; display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 6px; }
.aba:hover { color: var(--texto); background: var(--hover); }
.aba.ativa { color: var(--primario); border-bottom-color: var(--primario); }
.abas-pagina { margin-bottom: 18px; }
.abas-pagina .aba { flex: 0 0 auto; padding: 10px 18px; text-decoration: none; }
.aba .badge { background: #25a244; color: #fff; border-radius: 10px; font-size: 11px; padding: 1px 7px; }
.lista-tickets .topo { padding: 10px; border-bottom: 1px solid var(--borda); display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }
.lista-tickets .itens { overflow-y: auto; flex: 1; }
.ticket-item { padding: 11px 12px; border-bottom: 1px solid var(--borda-2); cursor: pointer; }
.ticket-item:hover { background: var(--hover); }
.ticket-item.ativo { background: var(--primario-claro); }
.ticket-item .linha { display: flex; gap: 6px; align-items: center; }
.ticket-item .nome { font-weight: 600; flex: 1; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.ticket-item .previa { color: var(--suave); font-size: 12.5px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; margin-top: 3px; }
.ticket-item .badge { background: #25a244; color: #fff; border-radius: 10px; font-size: 11px; padding: 1px 7px; font-weight: 600; }
.conversa { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.conversa .topo { padding: 10px 14px; border-bottom: 1px solid var(--borda); display: flex; gap: 10px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.conversa .topo select { width: auto; }
.participantes { display: flex; gap: 4px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.participantes .etiqueta { display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px; }
.participantes .tirar { background: none; border: none; color: inherit; cursor: pointer; padding: 0 0 0 2px; font-size: 14px; line-height: 1; opacity: .6; }
.participantes .tirar:hover { opacity: 1; }
.participantes select { padding: 3px 6px; font-size: 12px; }
.mensagens { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; background: var(--chat-fundo); display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.msg { max-width: 70%; padding: 7px 10px 5px; border-radius: 8px; box-shadow: 0 1px 1px rgba(0,0,0,.08); white-space: pre-wrap; word-wrap: break-word; }
.msg.entrada { background: var(--msg-entrada); align-self: flex-start; }
.msg.saida { background: var(--msg-saida); align-self: flex-end; }
.msg.nota { background: var(--amarelo-claro); align-self: center; border: 1px dashed var(--amarelo-borda); max-width: 85%; }
.msg .info { font-size: 11px; color: var(--suave); text-align: right; margin-top: 3px; display: flex; gap: 8px; justify-content: flex-end; align-items: center; }
.msg .acao-msg { background: none; border: none; color: var(--primario); cursor: pointer; font: inherit; font-size: 11px; padding: 0; opacity: 0; }
.msg:hover .acao-msg { opacity: 1; }
.anexo { display: flex; align-items: center; gap: 8px; background: var(--anexo); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 6px; padding: 8px 10px; margin-bottom: 4px; white-space: normal; min-width: 260px; }
.anexo .icone { font-size: 22px; }
.anexo-nome { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; font-weight: 600; }
.anexo-imagem { max-width: 300px; max-height: 300px; border-radius: 6px; display: block; margin-bottom: 4px; }
.anexo-midia { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 4px; white-space: normal; }
.anexo-midia video { max-width: 320px; max-height: 260px; border-radius: 6px; }
.anexo-escolhido { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 8px 12px 0; font-size: 13px; }
.responder-caixa { border-top: 1px solid var(--borda); }
.responder-caixa .responder { border-top: none; }
.responder { border-top: 1px solid var(--borda); padding: 10px; display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; }
.responder textarea { min-height: 42px; max-height: 160px; }
.responder .opcoes { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.sem-conversa { flex: 1; display: flex; align-items: center; justify-content: center; color: var(--suave); }

.texto-publicacao { white-space: pre-wrap; max-height: 48vh; overflow-y: auto; background: var(--cartao-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 6px; padding: 14px 16px; font-family: Georgia, "Times New Roman", serif; font-size: 14px; line-height: 1.55; }
.qr { display: flex; gap: 24px; align-items: flex-start; flex-wrap: wrap; }
.qr img { width: 260px; height: 260px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; background: #fff; }
.aviso { background: var(--amarelo-claro); border: 1px solid var(--amarelo-borda); color: var(--amarelo); padding: 10px 14px; border-radius: 6px; font-size: 13px; }
.aviso.vermelho { background: var(--vermelho-claro); border-color: var(--vermelho-borda); color: var(--vermelho); }
.aviso.verde { background: var(--verde-claro); border-color: var(--verde-borda); color: var(--verde); }

/* ===== Chamados ===== */
.pilulas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; }
.pilula { border: 1px solid var(--borda); background: var(--cartao); color: var(--texto); border-radius: 20px; padding: 5px 12px; font: inherit; font-size: 13px; cursor: pointer; }
.pilula:hover { border-color: var(--primario); }
.pilula.ativa { background: var(--primario-claro); border-color: var(--primario); color: var(--primario); font-weight: 600; }
.chips { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 14px; }
.chip { border: 1px solid var(--borda); background: var(--cartao); border-radius: 20px; padding: 6px 14px; cursor: pointer; font: inherit; font-size: 13px; color: var(--suave); }
.chip b { color: var(--texto); font-size: 15px; margin-right: 4px; }
.chip.vermelho b { color: var(--vermelho); }
.chip.amarelo b { color: var(--amarelo); }
.chip.ativo { outline: 2px solid var(--primario); }
.alternar { display: inline-flex; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 20px; overflow: hidden; }
.alternar button { background: none; border: none; padding: 6px 14px; font: inherit; font-size: 13px; color: var(--suave); cursor: pointer; }
.alternar button.ativo { background: var(--primario-claro); color: var(--primario); font-weight: 600; }
.pulso { width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: var(--verde); display: inline-block; animation: pulso 2s infinite; }
@keyframes pulso { 0%, 100% { opacity: 1; } 50% { opacity: .3; } }

.grade-chamados { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(300px, 1fr)); gap: 12px; }
.chamado { background: var(--cartao); border: 1px solid var(--borda); border-left: 4px solid var(--borda); border-radius: 10px; padding: 12px 14px; cursor: pointer; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; box-shadow: var(--sombra); }
.chamado:hover { border-color: var(--primario); }
.chamado.vencido { background: var(--vermelho-claro); border-color: var(--vermelho-borda); border-left-color: var(--vermelho); }
.chamado.vencendo { background: var(--amarelo-claro); border-color: var(--amarelo-borda); border-left-color: var(--amarelo); }
.chamado.avisar { background: var(--verde-claro); border-color: var(--verde-borda); border-left-color: var(--verde); }
.chamado.em_aberto, .chamado.sem_prazo { border-left-color: var(--primario); }
.chamado.triagem { border-left-color: var(--amarelo); border-style: dashed; border-left-style: solid; }
.chamado .urg { color: var(--vermelho); font-size: 10px; font-weight: 700; letter-spacing: .05em; }
.chamado .num { font-family: var(--mono); font-size: 11px; color: var(--suave); }
.chamado .cli { font-weight: 600; }
.chamado .res { font-size: 12.5px; color: var(--suave); }
.chamado .nota { background: var(--vermelho-claro); border: 1px solid var(--vermelho-borda); color: var(--vermelho); border-radius: 6px; padding: 5px 8px; font-size: 12px; margin-top: 2px; }
.chamado .rodape { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 8px; border-top: 1px solid var(--borda); margin-top: 6px; padding-top: 8px; flex-wrap: wrap; }
.chamado .rodape .quem { display: flex; gap: 4px; flex-wrap: wrap; align-items: center; font-size: 12px; }
.relogio { font-family: var(--mono); font-size: 16px; font-weight: 600; }
.chamado.vencido .relogio { color: var(--vermelho); }
.chamado.vencendo .relogio { color: var(--amarelo); }
.piscar .chamado.vencido { animation: halo-vermelho 1s infinite; }
.piscar .chamado.vencido .relogio { animation: piscar 1s infinite; }
.piscar .chamado.vencendo { animation: halo-amarelo 1.6s infinite; }
@keyframes halo-vermelho { 0%, 100% { box-shadow: 0 0 0 0 rgba(232, 112, 108, 0); } 50% { box-shadow: 0 0 0 4px rgba(232, 112, 108, .35); } }
@keyframes halo-amarelo { 0%, 100% { box-shadow: 0 0 0 0 rgba(224, 169, 74, 0); } 50% { box-shadow: 0 0 0 4px rgba(224, 169, 74, .3); } }
@keyframes piscar { 50% { opacity: .35; } }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) { .piscar .chamado, .piscar .relogio, .pulso { animation: none !important; } }

.gaveta-fundo { position: fixed; inset: 0; background: var(--overlay); z-index: 50; display: flex; justify-content: flex-end; }
.gaveta { width: 500px; max-width: 100%; height: 100%; overflow-y: auto; background: var(--cartao); border-left: 1px solid var(--borda); padding: 20px 22px; box-shadow: var(--sombra-forte); }
.gaveta .fechar { float: right; background: none; border: none; font-size: 24px; color: var(--suave); cursor: pointer; line-height: 1; }
.bloco { border-radius: 8px; padding: 10px 12px; margin: 10px 0; border: 1px solid; white-space: pre-wrap; }
.bloco .rotulo { display: block; margin-bottom: 4px; font-weight: 600; font-size: 11px; }
.bloco.verde { background: var(--verde-claro); border-color: var(--verde-borda); }
.bloco.verde .rotulo { color: var(--verde); }
.bloco.vermelho { background: var(--vermelho-claro); border-color: var(--vermelho-borda); }
.bloco.vermelho .rotulo { color: var(--vermelho); }
.bloco.neutro { background: var(--cartao-2); border-color: var(--borda); }
.dados { display: grid; grid-template-columns: 120px 1fr; gap: 8px 12px; margin: 14px 0; font-size: 13.5px; }
.dados dt { color: var(--suave); }
.dados dd { margin: 0; }
.linha-tempo { list-style: none; padding: 0; margin: 8px 0 0; border-left: 2px solid var(--borda); }
.linha-tempo li { position: relative; padding: 0 0 12px 16px; font-size: 13px; }
.linha-tempo li::before { content: ''; position: absolute; left: -6px; top: 4px; width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; background: var(--primario); }
.linha-tempo li.vermelho::before { background: var(--vermelho); }
.linha-tempo li.amarelo::before { background: var(--amarelo); }
.acoes-gaveta { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; margin-top: 16px; }
.caixa-sla { border: 1px solid var(--borda); background: var(--cartao-2); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; font-size: 13.5px; }
.caixa-sla.urgente { border-color: var(--vermelho-borda); background: var(--vermelho-claro); }
.caixa-urgente { border: 1px solid var(--amarelo-borda); background: var(--amarelo-claro); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; }
.caixa-urgente label { color: var(--amarelo); font-weight: 600; display: flex; gap: 8px; align-items: center; font-size: 13.5px; }
.caixa-urgente .dica { margin-top: 4px; }
.tag-mini { font-size: 10.5px; font-weight: 700; padding: 1px 6px; border-radius: 6px; margin-left: 6px; }
.tag-mini.verde { background: var(--verde-claro); color: var(--verde); }
.tag-mini.vermelho { background: var(--vermelho-claro); color: var(--vermelho); }
.numero-chamado { font-family: var(--mono); font-size: 22px; font-weight: 700; color: var(--verde); }
.mensagem-pronta { white-space: pre-wrap; background: var(--cartao-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; font-size: 13.5px; }
.barra-h { height: 8px; background: var(--borda-2); border-radius: 4px; overflow: hidden; }
.barra-h span { display: block; height: 100%; background: var(--primario); }
.comparativo .linha { display: flex; justify-content: space-between; padding: 5px 0; border-bottom: 1px solid var(--borda-2); font-size: 13.5px; }
.comparativo .linha:last-child { border-bottom: none; }
.delta { font-size: 11.5px; margin-left: 6px; }

/* ===== Clientes: ficha, cadastro rápido e TMAP ===== */
.aviso.azul { background: var(--info-claro); border-color: var(--borda); color: var(--info); }
.lista-avisos { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.cabecalho-cartao { display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px; margin-bottom: 10px; }
.cabecalho-cartao h3 { margin: 0; font-size: 15px; }
.cabecalho-cartao .acoes { margin-left: auto; display: flex; gap: 6px; }
.ficha { align-items: start; }
.ficha > .grade { gap: 16px; }
.codigo-cliente { font-size: 13px; padding: 3px 10px; }
.nowrap { white-space: nowrap; }
.forte { font-weight: 600; font-size: 15px; color: var(--texto); }
.lista li.inativo { opacity: .6; }
.lista li.clicavel { cursor: pointer; }
.lista li.clicavel:hover { background: var(--hover); }
.etiquetas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 4px; }
.replica { display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid var(--borda-2); cursor: pointer; }
.replica:last-child { border-bottom: none; }
.replica input { margin-top: 2px; }
.linha-cad { display: grid; grid-template-columns: 2fr 1.2fr auto; gap: 8px; align-items: center; margin-bottom: 8px; }
.linha-cad.pessoa { grid-template-columns: 1.4fr 1.2fr 1.3fr auto auto; }
.check-mini { display: flex; align-items: center; gap: 4px; font-size: 12px; color: var(--suave); font-weight: 400 !important; white-space: nowrap; }
.mods { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(220px, 1fr)); gap: 6px 14px; }
.mods label { display: flex; gap: 8px; align-items: center; font-weight: 400; color: var(--texto); font-size: 13.5px; }
.resumo-tmap { display: flex; gap: 28px; margin-bottom: 10px; }
.resumo-tmap .numero { margin-top: 0; }
.total-tmap .numero { font-size: 30px; color: var(--amarelo); }
@media print {
  .lateral, .cabecalho .acoes, #toasts { display: none !important; }
  .layout { grid-template-columns: 1fr; }
  .cartao { box-shadow: none; break-inside: avoid; }
}

@media (max-width: 900px) {
  .layout { grid-template-columns: 1fr; }
  .lateral { position: static; height: auto; }
  .menu { display: flex; flex-wrap: wrap; }
  .principal { padding: 16px; }
  .form { grid-template-columns: 1fr; }
  .quadro { grid-template-columns: 1fr; }
  .atendimento { grid-template-columns: 1fr; height: auto; }
  .dados { grid-template-columns: 1fr; }
  .linha-cad, .linha-cad.pessoa { grid-template-columns: 1fr; }
  .resumo-tmap { gap: 16px; flex-wrap: wrap; }
}

/* ===== Verificação em duas etapas ===== */
.tela-login .cartao.largo { max-width: 460px; }
.campo-codigo { font-family: var(--mono); font-size: 22px; letter-spacing: .3em; text-align: center; }
.cadastro-2fa ol { padding-left: 20px; margin: 12px 0 8px; line-height: 1.6; font-size: 13.5px; }
.qr-2fa { display: flex; justify-content: center; margin: 8px 0; }
.qr-2fa img { background: #fff; padding: 8px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borda); }
.codigos-recuperacao { font-size: 15px; line-height: 1.8; text-align: center; letter-spacing: .05em; }

/* ===== CRMs em quadro (comercial e processual) ===== */
.quadro-crm { display: flex; gap: 12px; overflow-x: auto; align-items: flex-start; padding-bottom: 12px; min-height: 60vh; }
.coluna-crm { flex: 0 0 272px; background: var(--coluna); border-radius: var(--raio); padding: 8px; min-height: 140px; border-top: 3px solid var(--primario); }
.coluna-crm.ganho { border-top-color: var(--verde); }
.coluna-crm.perdido, .coluna-crm.final { border-top-color: var(--suave); }
.coluna-crm.alvo { outline: 2px dashed var(--primario); outline-offset: -2px; }
.coluna-crm h3 { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; padding: 4px 4px 8px; font-size: 13px; }
.vazio-coluna { color: var(--suave); font-size: 12px; text-align: center; padding: 18px 0; }
.cartao-crm { background: var(--cartao); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: 10px 11px; margin-bottom: 8px; box-shadow: var(--sombra); cursor: pointer; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.cartao-crm:hover { border-color: var(--primario); }
.cartao-crm.arrastando { opacity: .5; }
.cartao-crm .titulo-cartao { font-weight: 600; font-size: 13.5px; }
.cartao-crm .meta { display: flex; gap: 4px; flex-wrap: wrap; }
.cartao-crm .rodape-cartao { display: flex; justify-content: space-between; font-size: 11.5px; color: var(--suave); border-top: 1px solid var(--borda-2); padding-top: 6px; margin-top: 2px; }
.nota-crm { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; margin-bottom: 10px; }
.nota-crm textarea { flex: 1; }
.texto-nota { white-space: pre-wrap; font-size: 13px; margin-top: 2px; }
.lista-etapas { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.linha-etapa { display: grid; grid-template-columns: 1fr 190px auto auto auto; gap: 6px; align-items: center; }
@media (max-width: 900px) { .linha-etapa { grid-template-columns: 1fr 1fr; } .coluna-crm { flex-basis: 240px; } }

/* Triagem comercial na conversa */
.triagem-comercial { display: flex; gap: 6px; align-items: center; flex-wrap: wrap; margin-top: 6px; }
.triagem-comercial > span:first-child { color: var(--texto); }